廠(chǎng)廠(chǎng)有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?　
　　　
　　所謂服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：是指運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺(jué)化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、造形與色彩的設(shè)計(jì)為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略等，通過(guò)視覺(jué)的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會(huì)公眾。具體地說(shuō)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略等，運(yùn)用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運(yùn)用視覺(jué)溝通技術(shù)傳遞給社會(huì)公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生一致的認(rèn)同與肯定，營(yíng)

　　服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

　　1．服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；

　　2．服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；

　　3．服務(wù)企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別。

　　(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別

　　所謂服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識(shí)別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在具體行為活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)千錘百煉，高度概括形成具有強(qiáng)大鼓動(dòng)性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號(hào)、方針、風(fēng)格、標(biāo)語(yǔ)、格言、使命等等要素的組合，進(jìn)而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。

　　服務(wù)企業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點(diǎn)，內(nèi)修外煉，形成強(qiáng)大的服務(wù)形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類(lèi)行業(yè)形成差異，即獨(dú)樹(shù)一幟的個(gè)性。這種差異與個(gè)性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品本身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形象的“靈魂”——理念體系的特質(zhì)。

　　服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會(huì)大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化等因素，在社會(huì)的大坐標(biāo)系中重新尋覓自己的坐標(biāo)點(diǎn)，勾勒出一幅時(shí)代感強(qiáng)、高度和諧的美妙圖畫(huà)。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無(wú)形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。

　　(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別

　　所謂服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會(huì)公眾諸方面形象在企業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它主要包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外行為活動(dòng)的方式，針對(duì)特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、類(lèi)型和范圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場(chǎng)區(qū)域研究與開(kāi)發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)(敬業(yè)精神，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范等等)，以及對(duì)社會(huì)贊助和公關(guān)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)活動(dòng)包括：?jiǎn)T工教育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開(kāi)發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對(duì)外活動(dòng)包括：市場(chǎng)調(diào)查，促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)、信息溝通、公關(guān)活動(dòng)等。

　　如北京的長(zhǎng)城飯店和梅地亞賓館為進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的訪(fǎng)華答謝宴會(huì)、中外記者招待會(huì)和重大的新聞發(fā)布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽(yù)度。通過(guò)企業(yè)活動(dòng)將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費(fèi)提供贊助的形式，塑造了一個(gè)高服務(wù)等級(jí)、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。

　　(三)硬件形象要素——服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

　　所謂服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種視覺(jué)信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動(dòng)化和視覺(jué)化。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)或特定服務(wù)的象征性圖案來(lái)裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺(jué)角度完整地認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的特定的服務(wù)形象。它的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中認(rèn)知、接受，進(jìn)而達(dá)到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時(shí)間與空間的限制，運(yùn)用視覺(jué)系統(tǒng)傳播于社會(huì)公眾，形象化地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。從而達(dá)到快速而準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)，塑造出獨(dú)特服務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國(guó)國(guó)際旅行社與國(guó)家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長(zhǎng)城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國(guó)工商銀行以古錢(qián)幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。

　　服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志由象征性圖案、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色等構(gòu)成�？煞謨纱箢�(lèi)，一類(lèi)是基礎(chǔ)要素，包括企業(yè)名稱(chēng)，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征性圖案與吉祥物；另一類(lèi)是應(yīng)用要素，包括辦公用品、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀(guān)、交通輸送用車(chē)、衣著服飾、廣告媒體等。運(yùn)用視覺(jué)識(shí)別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊(yùn)含的特定服務(wù)為基點(diǎn)，全方位地展開(kāi)傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。

　　視覺(jué)要素組合系統(tǒng)：

　　1．基本要素類(lèi)：服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。

　　2．應(yīng)用要素類(lèi)：服務(wù)傳遞與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對(duì)外帳票、交通工具外觀(guān)設(shè)計(jì)、各類(lèi)廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。

　　服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)(無(wú)形產(chǎn)品)，決定了服務(wù)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)與運(yùn)作上，最大限度地開(kāi)發(fā)一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無(wú)序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

　　服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)和視覺(jué)識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ)，活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺(jué)識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車(chē)，企業(yè)理念則是汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)；企業(yè)行為是汽車(chē)的變速箱體(汽車(chē)底盤(pán))；那么企業(yè)視覺(jué)識(shí)別則是車(chē)輪及汽車(chē)的外觀(guān)。假如沒(méi)有良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車(chē)變速裝置就失去了它存在的意義，車(chē)輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，汽車(chē)的外觀(guān)造形便成為表里不一、名不符實(shí)的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車(chē)，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱(底盤(pán))、車(chē)輪及外觀(guān)造形。然而，真正能夠反映汽車(chē)本質(zhì)的則是外在可見(jiàn)性強(qiáng)的車(chē)輪及外觀(guān)造形。因此服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。

　　服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)噲D從理論上構(gòu)建出這樣一個(gè)形象模式。這是因?yàn)榉��?wù)產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬(wàn)別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，縱觀(guān)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)周密的市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對(duì)的公眾群體的類(lèi)型、特點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)與審美觀(guān)等因素，構(gòu)建出富有個(gè)性的服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)其進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)作的過(guò)程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴(lài)感、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的實(shí)力，時(shí)代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點(diǎn)，井樹(shù)立全新的觀(guān)念：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向服務(wù)形象營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。